Aide et questions fréquentes

Vous créez un événement et envoyez les photos prises par le photographe. Les invités scannent un QR code, prennent un selfie, et reçoivent par mail uniquement les photos où ils apparaissent, grâce à la reconnaissance faciale.

Oui. Utilisez le sélecteur « FR | EN » en bas de page (ou en haut de l'écran d'accueil du parcours invité) pour passer du français à l'anglais ; votre choix est mémorisé. Les e-mails envoyés à vos participants, comme ceux que vous recevez de notre part (réinitialisation de mot de passe, signalements, sélections), sont rédigés dans la langue que vous avez choisie (celle utilisée en dernier dans votre espace organisateur) ; les conditions générales restent en français.

Les organisateurs (photographes, agences, associations, entreprises) créent un compte et gèrent leurs événements. L'adresse e-mail du compte ne tient pas compte des majuscules/minuscules : une même adresse ne peut pas servir à créer deux comptes. Les participants n'ont pas de compte à créer : un selfie et une adresse mail suffisent.

Les photos, les selfies et les données de reconnaissance faciale sont stockés et traités chez Amazon Web Services (AWS), dans la région Europe (Irlande), au sein de l'Union européenne. Les données sont chiffrées au repos et en transit. Rekonoo s'appuie sur cette infrastructure, dont AWS détaille la conformité au RGPD dans son centre d'information dédié (lien ci-dessous). Les durées de conservation et le droit à l'effacement à tout moment sont décrits dans les réponses de cette page et dans la politique de confidentialité.

Centre d'information RGPD d'AWS

Depuis votre espace organisateur, cliquez sur « + Créer un événement », choisissez un forfait puis renseignez le nom. Une fois l'événement ouvert, vous obtenez le QR code à afficher sur place, le lien de la galerie et les accès pour envoyer les photos.

Elle est découpée en onglets. « Accueil » : envoi des photos et statistiques (dont le nombre de participants inscrits rapporté au nombre de selfies autorisés par votre forfait, packs compris), puis le lien et le QR code de la galerie, l'invitation à ajouter des photos, le dépôt FTP et la galerie client. « Configuration visuelle » : image d'en-tête, logo, couleur et aperçu de l'e-mail envoyé aux participants. « Filigrane et vente » : filigrane de prévisualisation et vente de photos. « Affectation / suppression » : choisissez « Par photo » ou « Par participant » pour relier vous-même des participants à des photos. Les photos y sont présentées par pages : cliquez sur un numéro de page ou saisissez-le dans « Aller à la page » pour y accéder directement. « Augmenter la capacité » : packs de photos ou de selfies supplémentaires. « Signalements » n'apparaît que lorsqu'un participant a signalé une photo. L'onglet ouvert est conservé si vous rechargez la page.

La reconnaissance faciale ne livre automatiquement à un participant que les photos où la ressemblance atteint au moins 95 %. Celles où elle se situe entre 70 et 95 % ne lui sont jamais envoyées : elles vous sont proposées dans « Affectation / suppression » › « Par participant », avec un badge « Suggestion » et le pourcentage de ressemblance. Les photos sont affichées dans cet ordre : d'abord celles déjà affectées au participant (avec le score de la reconnaissance faciale, ou « Manuelle » si vous l'avez affectée vous-même), puis les suggestions par score décroissant, puis toutes les autres. Un clic affecte la photo au participant, comme pour toute affectation manuelle. Les photos analysées avant la mise en place des suggestions (11 octobre 2026) n'en ont pas : le bouton « Recalculer les suggestions » relance la reconnaissance faciale sur toutes les photos de l'événement : les photos où la ressemblance atteint 95 % sont alors affectées au participant (qui reçoit l'e-mail habituel « nouvelles photos »), celles entre 70 et 95 % deviennent des suggestions. Ces suggestions sont supprimées si le participant se désinscrit, et avec les autres données de reconnaissance faciale à la clôture de l'événement.

Une photo d'ambiance est visible dans la galerie de tous les participants. Une photo sur laquelle aucun visage n'est détecté devient automatiquement une photo d'ambiance : dans l'affectation « Par photo », sa case est alors cochée, et vous pouvez la décocher pour la retirer des galeries des participants qui n'y figurent pas. Vous pouvez aussi cocher la case vous-même pour partager avec tout le monde une photo de groupe ou de foule.

La galerie client ne montre que les photos de participants qui l'ont accepté. Lors de son inscription, chaque participant peut autoriser ou non l'affichage de ses photos dans une galerie publique de l'événement (case facultative, non cochée par défaut). Une photo sur laquelle figure au moins un participant qui ne l'a pas autorisé est donc retirée de la galerie client ; les photos d'ambiance et celles sans participant inscrit restent visibles. Le nombre de photos retirées est indiqué dans le bloc « Galerie client » de l'événement. Un participant peut retirer ce consentement à tout moment, via le lien présent dans les e-mails qu'il reçoit ou au bas de sa galerie : ses photos sortent alors de la galerie client.

Oui, sauf celles qui montrent un participant qui n'a pas autorisé leur diffusion publique. Dans la page de l'événement, le bouton « Photos à exclure » (bloc « Statistiques », onglet « Accueil ») télécharge la liste de ces photos (fichier CSV avec les noms de fichiers d'origine) : ne les publiez pas hors de Rekonoo. La liste ne tient compte que des participants inscrits et reconnus ; pour les autres personnes photographiées, recueillez leur accord par vos propres moyens. Téléchargez-la de nouveau juste avant chaque publication : elle évolue avec les inscriptions et les désinscriptions.

Parce que la vente de photos est activée sur l'événement : le téléchargement groupé permettrait de récupérer gratuitement les photos mises en vente. Un message l'indique au-dessus de l'option. Pour la proposer, désactivez d'abord la vente dans l'onglet « Filigrane et vente ».

Dans l'onglet « Accueil » de l'événement, le bloc « Lien / QR code de la galerie » permet de télécharger le QR code seul (PNG) ou d'ouvrir « Exemples d'affiches » : dix modèles prêts à l'emploi en JPG (six affiches A4 à imprimer en premier), aux couleurs choisies pour vos boutons, avec le logo que vous avez ajouté à l'événement en tête, le nom de l'événement, le QR code une invitation à le scanner et la mention que les photos de l'événement peuvent être distribuées par reconnaissance faciale aux invités qui font un selfie (réservé aux majeurs). Informer vos invités au moment des prises de vue reste de votre responsabilité : affichez ces affiches sur place (Rekonoo n'apparaît qu'en petit, en bas). Cinq sont au format A3 pour l'impression (« Classique », « Bandeau couleur », « Élégant », « Ondulé » et « Étapes »), deux au format écran de téléphone (1080 × 1920 : « Écran mobile » et « Cartouche ») pour les afficher sur un téléphone, une tablette ou en story, et deux au format publication (1080 × 1350, 4:5 : « Pastille » et « Visée ») pour les réseaux sociaux. Le texte de l'affiche est en français ou en anglais selon la langue choisie sur le site.

À l'inscription, chaque participant peut accepter d'être recontacté par l'organisateur (actualités, prochains événements). Le bouton « Contacts (CSV) » du tableau de bord télécharge la liste de ces participants sur tous vos événements, archives comprises ; le même bouton, dans le bloc « Statistiques » de la page d'un événement, la limite à cet événement. Le fichier contient l'événement, l'adresse e-mail et la date du consentement. Un participant qui se désinscrit (lien « ne plus recevoir » ou désabonnement des e-mails) reste dans la liste : sa désinscription ne concerne que les e-mails de Rekonoo et ses données de reconnaissance faciale, pas son accord pour être recontacté par vous. Seules les adresses invalides ou ayant signalé un e-mail comme indésirable en sont exclues. La même liste est jointe à l'e-mail récapitulatif de clôture de l'événement. Un participant peut retirer son accord à tout moment (lien dans les e-mails qu'il reçoit et au bas de sa galerie) : son adresse sort alors de la liste et il reçoit un e-mail de confirmation ; ce lien n'apparaît que s'il avait donné son accord. Ces adresses ne peuvent servir qu'à recontacter les participants pour ce qu'ils ont accepté, avec un moyen simple de se désinscrire.

Deux possibilités : depuis le navigateur (cliquez sur l'événement dans votre tableau de bord, puis glissez-déposez vos photos), ou par FTP (voir ci-dessous) pour envoyer directement depuis un boîtier photo ou un logiciel de tri. Les photos sont analysées automatiquement et distribuées aux participants reconnus. Formats acceptés : JPEG, PNG et WebP, jusqu'à 60 Mo et 100 mégapixels par photo.

À l'ouverture de chaque événement, Rekonoo crée un identifiant et un mot de passe FTP propres à cet événement, ainsi que l'adresse du serveur (ftp.rekonoo.fr). Ils sont affichés dans le détail de l'événement. Renseignez-les dans votre appareil photo (transfert FTP) ou dans un client comme FileZilla, en mode passif. Les photos déposées passent par les mêmes contrôles que l'envoi web (quota, paiement, indexation).

L'accès est limité à un seul événement et protégé par un mot de passe dédié, bloqué temporairement après des tentatives échouées. Le protocole FTP standard n'est toutefois pas chiffré : évitez de l'utiliser sur un réseau Wi-Fi public ; sur un réseau de confiance (4G, réseau de l'événement) le risque est faible.

Utilisez le dépôt FTP : plusieurs boîtiers récents envoient chaque photo toute seule, en Wi-Fi, juste après la prise de vue, et vous continuez à photographier pendant l'envoi. Relevez l'adresse, l'identifiant et le mot de passe FTP de l'événement (bloc « Dépôt de photos par FTP »). Connectez le boîtier à un Wi-Fi qui accède à Internet (partage de connexion du téléphone ou Wi-Fi du lieu). Dans son menu réseau, créez un serveur FTP avec ces trois informations, en FTP simple (pas FTPS ni SFTP) et en mode passif, puis activez l'envoi automatique après chaque prise de vue, en JPEG uniquement. Exemple avec un Canon EOS R6 Mark II : il gère le FTP, le FTPS et le SFTP en Wi-Fi ; l'envoi automatique reste possible en photographiant, se met en pause en mode vidéo et reprend ensuite ; l'erreur 41 signale un serveur injoignable (activez le mode passif et vérifiez la connexion Internet). Les Sony Alpha récents proposent eux aussi un transfert FTP dans leur menu réseau, avec les mêmes réglages. Le détail pas à pas figure sur la page de l'application.

Installer l'application et utiliser l'USB ou le FTP

Tant que le boîtier est connecté au téléphone en USB, il peut rester bloqué (c'est le cas de la plupart des boîtiers). Dans l'écran d'import de l'application, touchez « Libérer l'appareil photo » : la liaison est fermée et vous pouvez reprendre les prises de vue ; quitter l'écran d'import la ferme aussi. Si le boîtier reste en mode connexion, éteignez-le puis rallumez-le, ou débranchez le câble. Pour ne pas avoir à rester branché, activez l'option « mémoire tampon » des réglages de l'import : les photos sont d'abord copiées sur le téléphone, vous pouvez débrancher l'appareil et l'envoi continue.

Installer l'application et utiliser l'USB ou le FTP

C'est un mode de l'import (onglet « Capture connectée (bêta) ») qui récupère chaque nouveau JPG par le câble USB pendant que vous photographiez : l'appareil reste libre. Il fonctionne avec les Canon EOS (testé sur les R6 Mark II et R7) et avec les Nikon de la gamme Z (nouveau, en cours de validation), en JPG uniquement. Sur un Nikon Z, réglez la connexion USB de l'appareil sur « MTP/PTP » (et non « Stockage de masse »). Deux réglages au choix : « Envoyer en direct », où chaque JPG part aussitôt vers l'événement ; ou « Afficher la galerie », où les JPG restent sur le téléphone et vous sélectionnez ceux à envoyer. Gardez l'application ouverte et l'écran allumé : la capture s'arrête quand vous quittez l'écran ou débranchez le câble. Les photos non envoyées de la galerie sont effacées du téléphone en quittant l'écran, mais elles restent sur la carte de l'appareil.

Installer l'application et utiliser l'USB ou le FTP

Non : Rekonoo ne traite pas les photos envoyées. Elles sont analysées pour la reconnaissance faciale et distribuées telles quelles ; la seule modification possible est l'ajout du filigrane, si l'option est activée. Si elles demandent des retouches, procédez ainsi : 1. récupérez les photos avec l'application du fabricant de votre appareil (Canon Camera Connect, Nikon SnapBridge, Sony Imaging Edge…) ; 2. retouchez-les avec votre application de retouche sur le téléphone et enregistrez-les en JPG ; 3. ouvrez Rekonoo, l'événement puis l'import, onglet « Ce téléphone », et sélectionnez les photos retouchées dans la galerie du téléphone.

Installer l'application et utiliser l'USB ou le FTP

Oui. Dans le détail de l'événement, onglet « Configuration visuelle », bloc Logo : importez votre logo (PNG avec transparence conservée), puis activez « Apposer le logo sur les photos distribuées » et/ou « Afficher le logo sur l'image d'en-tête (en bas à droite) » (image d'en-tête des mails, aperçu inclus). Le logo n'est jamais appliqué aux photos déjà envoyées ; l'original reste conservé. Comme le nom, la couleur et l'image d'en-tête, le logo ne peut plus être choisi, changé ni supprimé dès qu'un premier e-mail a été envoyé à un participant.

Depuis le tableau de bord, cliquez sur la roue crantée (en haut à droite, entre votre nom et le sélecteur de langue) : la page « Paramétrage » regroupe la connexion de votre compte Stripe (bloc « Vente de photos ») et la configuration par défaut : logo, couleur, filigrane et options de la galerie client. Ces choix sont appliqués automatiquement à chaque nouvel événement ; ils ne modifient pas les événements existants et restent modifiables événement par événement.

La vente de photos est disponible à partir du forfait Standard (elle n'est pas proposée avec Essentiel). Dans le détail d'un événement, onglet « Filigrane et vente », bloc « Vente de photos », cliquez sur « Configurer mes paiements » : vous êtes envoyé directement sur le formulaire Stripe pour créer ou compléter votre compte, puis ramené sur l'événement. Il ne reste ensuite qu'à saisir un prix par photo et à activer la vente. Le filigrane est alors imposé sur les photos montrées aux invités. Vos invités voient leurs photos avec filigrane et ne peuvent télécharger que celles qu'ils ont achetées, en version originale. La galerie client ne permet alors plus de télécharger de photos (son option « sélection/téléchargement » est désactivée tant que la vente est active). À chaque achat, Stripe envoie à l'invité un reçu et une facture établie au nom de votre entreprise, avec les coordonnées renseignées dans votre compte Stripe. Vous êtes prévenu de chaque vente par e-mail, et le bloc « Ventes » de l'onglet « Filigrane et vente » liste toutes les ventes de l'événement avec un lien vers chaque facture.

Dans l'onglet « Filigrane et vente », bloc « Vente de photos », une fois le prix par photo enregistré, la rubrique « Tarifs avancés » propose deux options que vous activez séparément. « Proposer une tarification par lot » : vous définissez des lots (par exemple 5 photos pour 15 € au lieu de 20 €) et, si vous le souhaitez, un prix « toutes mes photos » valable uniquement si l'invité sélectionne toutes ses photos et n'en a encore acheté aucune. « Proposer un tarif dégressif » : vous définissez des paliers (par exemple à partir de 10 photos, 3 € la photo) ; le prix du palier atteint s'applique à toutes les photos de la sélection. Si plusieurs tarifs s'appliquent à la fois, le client paie automatiquement le prix le plus bas : il n'a rien à choisir et ne paie jamais plus que le prix à l'unité. Un tableau « Ce que paieront vos invités » vous montre le montant pour différentes quantités. Dans sa galerie, l'invité voit la grille des tarifs, le total de sa sélection et l'économie réalisée ; le montant réellement facturé est toujours recalculé par Rekonoo au moment du paiement.

Oui. Dans l'onglet « Accueil » de l'événement (site et application), le bloc « Photos d'ambiance » propose l'option « Envoyer aussi les photos d'ambiance par e-mail ». Activée, les photos d'ambiance (sans visage reconnu, ou que vous avez marquées « ambiance ») sont ajoutées à l'e-mail « nouvelles photos » de chaque participant inscrit, y compris celles déjà présentes, et même s'il n'a aucune photo personnelle. Désactivée (par défaut), elles ne sont visibles que dans la galerie.

Le mur photo est inclus dans les forfaits Standard et Max. Dans l'onglet « Accueil » de l'événement (site et application), le bloc « Mur photo » vous permet de l'activer : un lien secret s'affiche, à ouvrir sur la TV ou le vidéoprojecteur (sans compte), puis « Plein écran ». Vous choisissez les photos montrées (photos d'ambiance uniquement, ou toutes les photos autorisées : celles des participants qui refusent la galerie publique sont écartées), la durée d'affichage de chaque photo, l'ordre (les plus récentes d'abord, ou aléatoire) et la présence d'un QR code d'accès à la galerie dans un coin de l'écran. Les nouvelles photos passent en premier ; une photo masquée ou supprimée disparaît du mur. « Nouveau lien » rend l'ancien lien inutilisable pour toutes les personnes et tous les écrans qui l'avaient (un message d'alerte demande de confirmer). Désactiver puis réactiver le mur ne change pas le lien.

La galerie sur invitation est incluse dans les forfaits Standard et Max. Dans le bloc « Galerie client » de l'onglet « Accueil », cliquez sur « Créer la galerie » et choisissez « Sur invitation » (le format ne se change plus ensuite : pour passer au lien public, supprimez la galerie et recréez-la). Saisissez ensuite les adresses e-mail de vos invités, séparées par une virgule ou un retour à la ligne, puis « Inviter par e-mail » : chacun reçoit son propre lien personnel. Pour chaque invité, vous pouvez copier son lien, renvoyer l'e-mail, retirer son accès (son lien cesse aussitôt de fonctionner, sans toucher aux autres) ou le supprimer (son adresse e-mail est alors effacée). Vous voyez aussi la date de son dernier accès. Les options « sélection/téléchargement » et « enregistrer la sélection » se choisissent avant la création de la galerie, comme pour le lien public. Supprimer la galerie coupe les liens de tous les invités et efface la liste.

Cliquez sur la cloche du tableau de bord (ou ouvrez la page « Notifications ») : vous y trouvez l'historique et les réglages. Quatre types de notification : les signalements de photos, les ventes, la fin de conservation et les offres (ces dernières sont désactivées par défaut). Les ventes sont regroupées : un seul message toutes les 12 heures au plus, avec le nombre de ventes. Pour la fin de conservation, vous êtes averti 7 jours puis 1 jour avant la suppression des photos ; si une prolongation peut encore être demandée (forfait Max, aucune demande déjà faite), le message vous la propose. Un interrupteur général et un interrupteur par type permettent de choisir ce que vous recevez. Dans l'application Android, activez « Recevoir les notifications sur ce téléphone » dans les paramètres : l'application vérifie environ toutes les 15 minutes.

Cette option dépend d'un réglage de l'administrateur Rekonoo, accordé organisateur par organisateur. Si elle vous est ouverte, le bloc « Vérification anti-fraude du selfie » apparaît dans l'onglet « Accueil » de chaque événement (site et application) : un interrupteur permet de la désactiver ou de la réactiver. Sans vérification, les participants envoient un simple selfie et un inscrit peut utiliser la photo d'une autre personne. Si le bloc n'apparaît pas, contactez Rekonoo.

Dans l'application, ouvrez l'événement : le bloc « QR code des invités » affiche le QR code. « Partager le QR code » l'envoie en image (PNG) par la messagerie, l'e-mail ou toute autre application, ou vous permet de l'enregistrer. « Partager le lien » envoie l'adresse de la galerie.

Quand un visiteur enregistre une sélection dans la galerie client, vous recevez un e-mail avec la liste des fichiers en pièce jointe (au plus un e-mail toutes les 10 minutes par galerie). La dernière sélection enregistrée est toujours disponible en CSV depuis la page de l'événement.

Les doublons sont ignorés automatiquement : une photo dont le nom de fichier ou le contenu est déjà présent dans l'événement n'est pas enregistrée une seconde fois ni comptée dans le quota, et vous en êtes averti pendant l'envoi. Les photos sont limitées par le quota de votre forfait. Seules les photos correctement envoyées et indexées sont comptées : une photo en erreur ne consomme pas de place. Les photos en erreur sont listées sous la barre de progression, avec la raison, et un bouton permet de les renvoyer. Au-delà du quota, l'envoi est refusé avec un message explicite. Le forfait d'un événement ne peut pas être modifié une fois payé : pour envoyer davantage de photos, créez un nouvel événement avec un forfait supérieur, ou écrivez-nous à contact@rekonoo.fr en précisant l'événement concerné.

Oui. Dans l'onglet « Affectation / suppression » (« Par photo »), le lien « Supprimer cette photo » efface la photo après confirmation : elle disparaît de la galerie de tous les participants et ses fichiers sont supprimés. La suppression est irréversible. Elle ne libère pas de place dans votre forfait : le quota mesure les photos reçues, et une photo supprimée reste comptée car elle a déjà été traitée par le moteur de reconnaissance faciale. Une photo achetée par un participant ne peut pas être supprimée. Le plugin Lightroom et les jetons d'accès ne peuvent pas supprimer de photos.

Seules les photos entièrement traitées (reconnaissance faciale terminée) sont comptées, avec la même règle sur la page de l'événement, sur le tableau de bord et dans vos archives. Une photo encore en cours de traitement, ou en erreur, n'apparaît pas dans ce total. Le quota mesure les photos REÇUES : une photo que vous supprimez reste comptée et ne libère aucune place dans votre forfait.

21, 45 ou 90 jours (selon le forfait : Essentiel, Standard ou Max) après l'ajout de la toute première photo, l'événement est clos : ses photos (originaux et copies), les selfies des participants et les données de reconnaissance faciale sont supprimés définitivement de nos serveurs, sans récupération possible. Chaque selfie est en réalité supprimé plus tôt : 21 jours après l'inscription de son participant, ou à la clôture si elle survient avant. L'événement reste visible dans vos archives avec ses statistiques, mais il n'affiche plus de photos et n'accepte plus de nouvel envoi. Conservez vos originaux de votre côté. Seul un journal de preuves, conservé à part jusqu'à 5 ans, subsiste : il contient votre adresse e-mail, vos consentements, vos demandes d'effacement et les e-mails envoyés, mais ni photo, ni selfie, ni donnée de reconnaissance faciale.

Sur la page de l'événement, le bloc « Téléchargement des photos » propose deux fichiers zip de vos photos originales : la galerie complète, et séparément les seules photos envoyées par des tiers via le lien partagé (participants ou autres photographes). Ces dernières sont repérées par la mention « Lien partagé » dans l'écran d'affectation des photos. Par défaut, un filtre écarte les photos retirées et celles où figure un participant qui n'a pas autorisé la galerie publique ; décochez-le pour tout télécharger. Sous chaque bouton, le décompte indique le nombre de photos à télécharger, celles écartées par le filtre et celles que vous avez effacées. Important : traitez d'abord les signalements en attente (rubrique « Signalements » de l'événement). Tant qu'un signalement n'est pas traité par vous, la photo concernée n'est pas écartée du téléchargement. Les photos ne sont plus disponibles une fois l'événement clos.

Oui, avec le forfait Max uniquement (cette option n'est pas disponible avec Essentiel et Standard), tant que la galerie n'a pas été supprimée : depuis la page de l'événement, bouton « Prolonger le stockage » (dans l'application Android : icône « + » de la page de l'événement, bloc Prolonger le stockage), en un seul clic, sans rien choisir : la durée est calculée automatiquement selon votre forfait et le nombre de participants inscrits (base de 30, 60 ou 90 jours selon Essentiel, Standard ou Max, à 25, 50, 75 ou 100 % selon le taux d'inscription, minimum 7 jours). La demande doit être faite un certain nombre de jours avant la date de fin de validité de la galerie (2 jours par défaut), et tant que l'événement n'est pas clos : passé ce délai, ou une fois l'événement clos, le bouton et le message n'apparaissent plus, et tant que la demande est possible, la liste de vos événements indique, sous la durée restante de l'événement, le nombre de jours restants pour la faire. Une seule demande est possible par événement. Elle ne prolonge pas la durée de vie des selfies (supprimés au plus tard 21 jours après l'inscription de chaque participant), mais elle repousse la clôture de l'événement. Vous pouvez aussi écrire à contact@rekonoo.fr. La demande est acceptée automatiquement, sans attendre l'équipe : la conservation est prolongée tout de suite de la durée calculée (jusqu'à 2 ans au total) et vous recevez un e-mail de confirmation, avec l'équipe Rekonoo en copie, qui rappelle que les selfies des participants sont effacés à leur date prévue, conformément aux conditions qu'ils ont acceptées ; la date de suppression affichée sur la page de l'événement, et rappelée sur le tableau de bord (« Actif pendant encore N jours — jusqu'au … »), est alors reculée d'autant, pour les photos et la galerie. Chaque selfie (et les données de reconnaissance faciale associées) est supprimé 21 jours après l'inscription du participant, ou à la clôture de l'événement si elle survient avant, et le participant en est informé par e-mail. Prolonger la conservation repousse la clôture : les inscriptions et l'ajout de photos restent possibles plus longtemps, et les photos ajoutées tardivement sont remises aux participants dont le selfie est encore conservé (inscrits depuis moins de 21 jours). Une fois l'événement clos, les inscriptions et l'ajout de photos ne sont plus possibles. Une fois l'événement clos, les données sont déjà supprimées et la prolongation n'est plus possible.

Vos participants peuvent s'inscrire avant la première photo. Si aucune photo n'est envoyée, les selfies et données de reconnaissance faciale de chaque participant sont supprimés automatiquement 21 jours après son inscription ; l'événement est clos 51, 75 ou 120 jours après la première inscription selon le forfait (durée de conservation de la galerie + 30 jours de délai pour un envoi tardif).

Uniquement un journal de preuves, conservé à part et jusqu'à 5 ans : il contient les adresses e-mail et IP de vos participants et de vous-même, la preuve de leurs consentements, les demandes de désabonnement et d'effacement, les e-mails envoyés (type et statut) et les connexions. Il ne contient aucune photo, aucun selfie et aucune donnée de reconnaissance faciale. Il sert à prouver que les consentements et les effacements ont bien été respectés, et à répondre aux obligations légales. Voir les articles 7 et 10 des CGV.

Après 3 tentatives d'identification sur le site échouées en une minute (mot de passe ou code reçu par e-mail), l'accès est bloqué 10 minutes par sécurité. Patientez, puis réessayez avec les bons identifiants.

Au moins 12 caractères, sans autre contrainte : une phrase de plusieurs mots est à la fois sûre et facile à retenir. Les mots de passe connus pour avoir fuité lors du piratage d'autres sites sont refusés ; la vérification se fait sans jamais transmettre votre mot de passe. Cette règle s'applique à la création du compte et à chaque changement de mot de passe. Pour vérifier votre saisie, le bouton « Afficher » à droite du champ montre le mot de passe en clair (« Masquer » le cache de nouveau).

Après l'inscription, un e-mail vous est envoyé avec un lien de confirmation, valable 24 heures. Votre compte ne peut pas être utilisé tant que l'adresse n'est pas confirmée : cela garantit que vos codes de connexion, vos alertes et vos factures arrivent bien chez vous. Lien expiré ou non reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de confirmation » depuis la page de connexion.

Quand vous vous connectez depuis un appareil ou un navigateur que Rekonoo ne connaît pas encore, un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail. Il est valable 10 minutes et peut être saisi 5 fois au plus. Cochez « Se souvenir de cet appareil » pour ne plus avoir à le saisir pendant 30 jours sur ce navigateur (à éviter sur un ordinateur partagé). Changer de mot de passe fait oublier tous les appareils mémorisés.

Rekonoo vous prévient par e-mail à chaque connexion depuis un nouvel appareil et à chaque changement de mot de passe. Si ce n'est pas vous, changez immédiatement votre mot de passe avec « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : tous les appareils seront déconnectés.

Vous recevez un e-mail avec la référence du signalement (par exemple S-000042), le selfie et l'adresse e-mail de la personne qui signale, la photo concernée et son message. Le bouton « Traiter le signalement » ouvre l'onglet « Signalements » de la page de l'événement (un bandeau l'annonce en haut de la page, et un badge « signalement à traiter » apparaît dans la liste de vos événements). Trois choix : « Supprimer la photo » (elle n'est plus distribuée ni téléchargeable par personne, et les autres signalements sur cette photo sont clos), « Retirer l'identification » (la photo reste visible des autres participants mais disparaît de la galerie de cette personne, et ne lui sera plus jamais attribuée automatiquement ; une affectation manuelle reste possible), ou « Conserver la photo ». Vous pouvez ajouter une note. Chaque étape (réception, envoi de l'e-mail, décision, auteur et date) est conservée dans l'historique du signalement. L'équipe Rekonoo voit aussi les signalements et peut les traiter. Si un signalement est encore en attente quand votre événement est clos (fin de la durée de conservation, photos supprimées), il n'est plus à traiter : il n'apparaît plus parmi les signalements à traiter mais reste conservé avec son historique, la clôture y est notée. À la clôture de l'événement, vous recevez par e-mail un récapitulatif : dates de création, de démarrage et de clôture, statistiques finales et signalements de photos (y compris ceux restés en attente). S'il y en a, la liste des participants ayant accepté d'être recontactés y est jointe (fichier CSV, comme le bouton « Contacts (CSV) »).

Scannez le QR code de l'événement, autorisez l'appareil photo, cochez les deux cases obligatoires (l'autorisation de vérifier votre visage et la confirmation que vous avez 18 ans révolus), prenez un selfie de face puis saisissez votre adresse mail. Vous recevez les photos où vous apparaissez par mail, au fil de leur envoi par le photographe.

Le service de reconnaissance faciale est réservé aux personnes majeures. Avant le selfie (ou la vérification vidéo), vous devez cocher « Je confirme avoir 18 ans révolus », comme vous cochez l'autorisation de vérifier votre visage : sans ces deux cases, rien n'est envoyé. La date de cette confirmation est conservée avec votre inscription. Si vous êtes mineur, ne faites pas de selfie : demandez à l'organisateur de l'événement comment récupérer vos photos.

Oui. Vous pouvez scanner le QR code et faire votre selfie dès le début de l'événement, même si le photographe n'a encore envoyé aucune photo (ou s'il les envoie seulement après l'événement). Vous êtes alors prévenu par mail dès que des photos où vous apparaissez sont ajoutées. L'inscription n'est plus possible une fois l'événement terminé (fin de la durée de conservation).

Oui. Le lien « Se désabonner et supprimer mes données » d'un e-mail ne concerne que l'événement qui vous l'a envoyé : vos selfies et données de reconnaissance de cet événement sont effacés et vous n'y recevez plus de photos. Vos autres événements ne sont pas touchés.

Le selfie sert uniquement à la reconnaissance. Il est réduit en taille avant envoi pour accélérer le transfert et limiter les données transmises. Votre selfie est supprimé 21 jours après votre inscription, ou à la clôture de l'événement si elle survient avant (la date vous est rappelée dans les e-mails). Si vous ne terminez pas votre inscription, votre selfie est supprimé automatiquement dans les heures qui suivent. Seul un journal de preuves, conservé à part jusqu'à 5 ans, subsiste : il contient votre adresse e-mail, vos consentements, vos demandes d'effacement et les e-mails envoyés, mais ni photo, ni selfie, ni donnée de reconnaissance faciale.

Pour la plupart des événements, une courte vérification vidéo (quelques secondes) remplace le selfie : elle confirme que c'est bien vous devant l'écran, et non la photo de quelqu'un d'autre. Cochez l'autorisation, appuyez sur « Vérifier mon visage », autorisez la caméra, puis suivez les consignes à l'écran : visage dans l'ovale, téléphone tenu à la verticale, dans un endroit bien éclairé. L'écran affiche des couleurs qui clignotent pendant la vérification : soyez prudent(e) si vous êtes sensible aux lumières clignotantes. La vidéo n'est pas conservée par Rekonoo ; seule une image de votre visage en est tirée, et elle est traitée comme un selfie. Si la vérification échoue, vous pouvez la recommencer.

Les photos d'un événement restent disponibles 21, 45 ou 90 jours (forfait Essentiel, Standard ou Max) à partir de l'ajout de la toute première photo. Passé ce délai, les photos, les selfies et les données de reconnaissance faciale sont supprimés définitivement de nos serveurs, copies comprises : votre galerie indique alors que la durée de conservation est terminée, et les photos ne peuvent plus être consultées, téléchargées ni achetées. Pensez à les télécharger avant. Seul un journal de preuves, conservé à part jusqu'à 5 ans, subsiste : il contient votre adresse e-mail, vos consentements, vos demandes d'effacement et les e-mails envoyés, mais ni photo, ni selfie, ni donnée de reconnaissance faciale.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Il se peut aussi que le photographe n'ait pas encore envoyé de photos où vous apparaissez : refaites un selfie bien éclairé, de face, sans lunettes de soleil ni masque, ou patientez.

Dans votre galerie, ouvrez la photo puis touchez « Signaler » et expliquez en quelques mots le problème (ce n'est pas vous, vous ne souhaitez pas que la photo soit diffusée…). Sans explication, le signalement n'est pas enregistré. Le traitement n'est pas automatique : votre demande est transmise par e-mail à l'organisateur de l'événement (avec votre selfie et votre adresse pour comprendre la demande), qui est seul responsable de la suite à lui donner. Il peut supprimer la photo pour tout le monde ou vous retirer de cette photo ; dans ce cas, elle ne vous sera plus envoyée.

Parce que stocker les photos plus longtemps ne présente pas d'intérêt. Aujourd'hui, les participants veulent consommer leurs photos immédiatement : ils les regardent, les téléchargent et les partagent dans les jours qui suivent l'événement. Les organisateurs souhaitent eux aussi que la communication soit faite dans la foulée de l'événement, pas deux mois après. Une conservation courte répond donc à l'usage réel, et elle protège mieux les invités : moins longtemps nous gardons leurs selfies et leurs données de reconnaissance faciale, plus le risque est faible.

Les photos sont conservées 21, 45 ou 90 jours (forfait Essentiel, Standard ou Max) à partir de la toute première photo envoyée, et chaque selfie est supprimé 21 jours après l'inscription de son participant. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez prolonger le stockage depuis la page de l'événement tant que la galerie n'est pas supprimée. Dans tous les cas, conservez vos originaux de votre côté.

Oui, tant que l'événement n'a pas démarré : faites la demande depuis la page de l'événement (bouton « Remboursement », sur la ligne des onglets), ou écrivez à contact@rekonoo.fr. Chaque demande est examinée par l'équipe Rekonoo et vous recevez sa réponse par e-mail ; pendant l'examen d'une demande sur le forfait, l'événement passe au statut « En attente de remboursement » : il n'est plus modifiable (envoi de photos compris), son nom est verrouillé et les inscriptions des participants sont suspendues (un message les invite à réessayer plus tard) ; si la demande est refusée, tout redevient possible. Dès la première photo déposée, l'événement est considéré comme démarré et le forfait n'est plus remboursable, sauf panne durable de Rekonoo ou cas exceptionnel examiné au cas par cas. Les packs de capacité de l'événement sont remboursés avec le forfait. Une fois le remboursement validé, vous recevez un e-mail de confirmation et un avoir ; la somme est créditée sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. L'événement remboursé est clos : il quitte votre tableau de bord et passe dans vos archives avec le statut « Remboursé », et sa page ne propose plus que le téléchargement de sa facture et de son avoir. Le détail figure à l'article 8 des CGV.

À votre connexion suivante, une fenêtre présente les changements et le lien vers les conditions complètes. Vous devez les accepter pour continuer à utiliser votre espace et pour créer ou payer un événement ; vous pouvez aussi vous déconnecter. Votre acceptation est enregistrée avec sa date.

Le paiement se fait en ligne par carte via Stripe. Vous pouvez créer l'événement puis payer plus tard, mais l'envoi de photos reste bloqué tant que le paiement n'est pas confirmé (l'essai gratuit et les événements offerts en sont dispensés). Un événement toujours en attente de paiement 3 jours après sa création est supprimé automatiquement : il suffit alors d'en créer un nouveau.

Stripe génère automatiquement une facture à chaque paiement et vous l'envoie par mail. Vous pouvez aussi la télécharger depuis le détail de l'événement (bouton « Factures / avoirs », sur la ligne des onglets, qui regroupe la facture du forfait, celles des packs de capacité, y compris sur un événement offert, et les avoirs des remboursements). Pour retrouver toutes vos factures et tous vos avoirs, tous événements confondus et du plus récent au plus ancien, cliquez sur l'icône « Factures / avoirs » de l'en-tête du tableau de bord, à côté de la roue crantée du paramétrage (dans l'application Android : l'icône à côté du nuage d'envoi, sur l'accueil). Pensez à renseigner le nom et, si besoin, le numéro de TVA de votre structure lors du paiement.

Le manuel de l'organisateur se télécharge depuis le tableau de bord, avec l'icône en forme de livre de l'en-tête (« Manuel de l'organisateur »), et l'application Android, ainsi que le plugin Lightroom Classic, avec l'icône en forme de téléphone (« Applications »). Le manuel vous est aussi envoyé en pièce jointe par l'e-mail de bienvenue, reçu une fois votre adresse e-mail confirmée ; cet e-mail contient également le lien de téléchargement de l'application Android Rekonoo. Ce lien ne change jamais : il donne toujours la dernière version de l'application, et vous pouvez le conserver. L'application n'est pas encore sur le Play Store : ouvrez le lien depuis votre téléphone Android, téléchargez le fichier Rekonoo.apk puis ouvrez-le. Si Android refuse l'installation d'applications inconnues, touchez « Paramètres » et activez « Autoriser depuis cette source » pour le navigateur ou l'application Fichiers utilisé, puis revenez en arrière et touchez « Installer » (si Google Play Protect propose d'analyser l'application, choisissez « Analyser l'application » ou « Installer quand même »). Pour mettre à jour, rouvrez le même lien et installez le nouveau fichier par-dessus l'ancien : vos données sont conservées. Le manuel ne mentionne aucun tarif : ils figurent sur la page Tarifs du site, à titre indicatif, et peuvent évoluer.

Le plugin Rekonoo ajoute un module d'export à Lightroom Classic. Téléchargez-le depuis la page « Applications » du tableau de bord (icône en forme de téléphone), décompressez l'archive, puis dans Lightroom : Fichier > Gestionnaire de modules externes > Ajouter, et choisissez le dossier Rekonoo.lrplugin. Créez ensuite un jeton avec l'icône « Jetons d'accès » du tableau de bord et copiez-le (il ne s'affiche qu'une fois). Dans Fichier > Exporter, choisissez « Rekonoo » en haut de la fenêtre, collez le jeton dans « Compte Rekonoo » puis cliquez sur « Se connecter » : il est conservé dans le trousseau de votre ordinateur. Choisissez l'événement (seuls ceux qui acceptent encore des photos sont listés ; « Actualiser » recharge la liste, par exemple après l'achat d'un pack) puis exportez. Aucune fenêtre ne s'affiche si tout se passe bien. Une photo retouchée puis réexportée remplace l'ancienne dans l'événement, sans compter comme un nouvel envoi : les achats déjà faits sont conservés et l'acheteur télécharge la nouvelle version. La case « Ne renvoyer que les photos modifiées depuis leur envoi » évite de renvoyer les autres. Pour mettre à jour le plugin, remplacez le dossier Rekonoo.lrplugin par celui de la nouvelle archive, puis rechargez le module dans le Gestionnaire de modules externes.

Un jeton d'accès permet à un outil comme le plugin Lightroom d'envoyer des photos vers vos événements sans utiliser votre mot de passe ; il ne donne accès ni à la facturation, ni aux réglages, ni aux suppressions. Vous en créez et révoquez avec l'icône « Jetons d'accès » du tableau de bord (10 jetons actifs au plus). Pour chaque jeton, la liste indique la date de dernière utilisation, le nom de l'ordinateur qui l'a utilisé en dernier (annoncé par le plugin, donc simple repère) et l'adresse IP vue par Rekonoo. Seule la dernière utilisation est conservée, et vous seul la voyez. Un jeton qui n'a pas servi pendant 180 jours est supprimé automatiquement ; chaque utilisation, ou le bouton « Prolonger », repousse l'échéance, et un e-mail vous prévient une semaine avant. Les mêmes actions existent dans l'application Android (Réglages > Jetons Lightroom). Si un jeton est utilisé depuis un autre ordinateur ou une autre adresse IP que la fois précédente, vous en êtes aussitôt prévenu par e-mail (au plus un message par jeton et par jour). Si vous ne reconnaissez pas l'ordinateur ou l'adresse, révoquez le jeton : il cesse de fonctionner immédiatement et toutes les informations qui le concernent sont effacées.

Chaque organisateur a un code parrainage, affiché sur son tableau de bord avec un bouton pour copier le code ou un lien d'inscription qui le pré-remplit. Un nouvel organisateur saisit ce code en créant son compte (champ « Code parrain », facultatif) ; il bénéficie alors, pour son premier achat de forfait, de la même réduction que son parrain (le pourcentage en vigueur à son inscription), appliquée automatiquement et visible sur la ligne Stripe et la facture. Le lien « Voir la liste », sous le nombre d'organisateurs parrainés, ouvre la liste de vos filleuls (nom, adresse e-mail, date d'inscription et réductions gagnées grâce à chacun). Ensuite, chaque fois que l'organisateur parrainé débute un événement, c'est-à-dire que son forfait est payé et qu'au moins un participant s'est inscrit, son parrain gagne une réduction sur son prochain événement (le pourcentage est indiqué sur le tableau de bord) et en est prévenu par e-mail. La réduction est valable 6 mois et appliquée automatiquement au prochain paiement de forfait, où elle apparaît sur la ligne de paiement Stripe et sur la facture. Une seule réduction s'applique par événement (non cumulable avec une autre réduction ponctuelle) ; les réductions gagnées en plus restent disponibles pour les événements suivants, dans leur durée de validité. L'essai gratuit ne compte pas.

Pas directement : il n'existe pas de fonction pour changer le forfait d'un événement déjà payé. Choisissez le forfait lors de la création de l'événement (en cas de doute, prenez le palier supérieur). S'il vous manque un peu de place, ajoutez un pack de capacité (voir la question suivante) ; s'il se révèle nettement trop petit, créez un nouvel événement avec un forfait supérieur, ou écrivez-nous à contact@rekonoo.fr en précisant l'événement concerné pour que nous étudiions la situation.

Sur la page de l'événement, l'onglet « Augmenter la capacité » (après « Affectation / suppression ») propose des packs de photos et de selfies (participants), en plusieurs tailles selon votre forfait (S pour Essentiel, S et M pour Standard, S, M et L pour Max), dont les prix figurent sur la page Tarifs. Le paiement se fait par Stripe, comme pour le forfait, avec une facture distincte ; le quota de l'événement augmente dès que Stripe a confirmé le paiement. Vous pouvez acheter des packs avant ou pendant l'événement, une fois le forfait réglé et tant que l'événement n'est pas clos, chacune des tailles proposées pour votre forfait, pour chaque type, une seule fois par événement (à nouveau s'il a été remboursé) ; aucune remise ne s'y applique, et l'essai gratuit n'y donne pas accès. Les packs servent à dépasser les limites de votre forfait sans en changer : pour beaucoup plus, le forfait supérieur reste plus avantageux. Un pack est remboursable tant qu'il n'est pas consommé, c'est-à-dire tant que vos photos (ou vos participants) tiennent dans le quota sans lui : demandez-le avec le bouton « Remboursement » de la page de l'événement ; une fois validé, sa capacité est retirée de l'événement. Dans les statistiques de l'onglet « Accueil », le nombre de photos et de participants est affiché avec le quota de votre forfait (packs compris), et un e-mail vous prévient quand l'un des deux atteint 85 % de son quota, avec un lien vers cet onglet (une alerte par type, de nouveau possible après chaque achat de pack ; hors essai gratuit).

Oui, notre prestataire d'envoi autorise un nombre limité de mails par jour. L'équipe est alertée à l'approche de cette limite ; en cas de très gros événement, prévenez-nous à l'avance.

Le traitement des photos est surveillé en continu et les échecs sont retentés automatiquement. Si une photo reste manquante après quelques minutes, contactez-nous avec le nom de l'événement.

Seuls les membres de l'équipe Rekonoo disposant d'un compte d'administration, pour le support et la modération. Chaque connexion à l'administration exige un mot de passe et un code à 6 chiffres envoyé par e-mail, et chaque consultation de données personnelles est enregistrée dans un journal. Chaque administrateur change lui-même son mot de passe dans la page « Paramétrage » de l'administration (mot de passe actuel exigé, 12 caractères minimum) ; toutes ses sessions sont alors fermées.

Par mail à contact@rekonoo.fr. Indiquez le nom de l'événement et, si possible, une capture d'écran du message d'erreur.